Fondamento dell’attività educativa in CSM è la realizzazione di progetti individuali volti al miglioramento delle condizioni di vita dei soggetti che presentano problemi psichici. Per questo sono svolte due fondamentali funzioni: la consultazione e il trattamento.

Fase di consultazione: è il lavoro di segreteria che consiste nell’accoglimento dell’utenza, nella consulenza telefonica, nel passaggio-filtro di informazioni tra membri dell’équipe e vari servizi del territorio e nella gestione degli appuntamenti medici e psicologici. Inoltre, gli operatori di base (educatori professionali, infermieri professionali) svolgono la fondamentale funzione del primo accoglimento dell’utenza coniugando la domanda del paziente e la risorsa del servizio.

Fase di trattamento: è l’effettiva presa in carico del paziente attraverso un lavoro programmato di micro-équipe che, nello specifico professionale dell’educatore, consiste nella realizzazione del progetto educativo individuale e nella costruzione di una rete di servizi socio-sanitari di supporto al paziente e al nucleo familiare. Questo tipo di lavoro con l’utenza si svolge attraverso una relazione costante e continuativa in ambulatorio, a domicilio o sul territorio, che può prevedere anche accompagnamenti e momenti risocializzanti.