Autonomia-Supporto all’autonomia

I Servizi di autonomia sono rivolti a soggetti adulti con disabilità intellettiva di grado medio-lieve in possesso di discrete autonomie nella gestione della vita quotidiana.

I presidi di questa tipologia presenti sul territorio cittadino sono:

• servizio di autonomia maschile sito in via Massena, 11 Torino aperto 365 giorni all’anno con copertura di personale educativo limitata ad alcune fasce orarie della giornata
• servizio di autonomia maschile ad alta prestazione sito in via Mezzenile, 1 Torino aperto 365 giorni all’anno con copertura educativa e assistenziale in orario 9:00-20:00
• servizio di autonomia femminile ad alta prestazione sito in corso Francia 163, Torino; aperto 365 giorni all’anno con copertura di personale educativa e assistenziale in orario 9:00-20:00
• servizi di supporto all’autonomia con intervento presso il domicilio dell’utenza in cui il servizio reso è di natura esclusivamente educativa e finalizzato al supporto nella conduzione di una vita autonoma; l’entità dell’intervento, espresso in numero di ore erogate settimanali, varia da caso a caso in virtù dei bisogni emergenti e degli obiettivi del progetto educativo.

In tutti i servizi sopra elencati l’équipe educativa garantisce un servizio di reperibilità telefonica attivo 24 ore su 24 per la gestione delle emergenze di cui possono usufruire sia gli ospiti dei servizi di autonomia che le persone seguite in supporto all’autonomia.

La titolarità delle persone prese in carico è dell’educativa territoriale handicap delle differenti Circoscrizioni cittadine; la gestione dei servizi e la progettualità educativa messa in campo dagli operatori di Zenith prevede un lavoro condiviso con l’Ente pubblico di monitoraggio e di scambio costanti nel tempo sulle differenti prese in carico.

Nella gestione dei servizi erogati lavorano due differenti équipes, di cui una (Servizi di autonomia) dotata di personale esclusivamente educativo, e l’altra (Servizi di autonomia ad alta prestazione) anche con personale  assistenziale.

 

I principi attuati per l’erogazione dei servizi

L’obiettivo primario del servizio è di analizzare i bisogni delle persone prese in carico, calibrando l’intervento a partire dalle competenze, abilità e autonomie esistenti. Il riconoscimento delle capacità orienta tutto il processo di servizio, che viene negoziato con la persona e, se possibile, con i soggetti che rappresentano il suo “mondo di riferimento” (familiari, tutori, amici). Il lavoro educativo si pone come obiettivo generale il raggiungimento della massima autonomia possibile per i singoli soggetti e segue un approccio orientato alla globalità della persona, al riconoscimento della sua unicità e specificità.

Descrizione e informazione sui servizi che la cooperativa svolge nei Servizi di autonomia e di supporto all’autonomia

L’intervento educativo prevede il supporto degli ospiti in tutti gli aspetti del percorso di autonomia, connotandosi come azione di monitoraggio, affiancamento e sostegno. Gli ospiti svolgono direttamente o, laddove presente, con l’ausilio del personale assistenziale, tutte le attività concernenti la gestione del ‘sistema casa’ e della propria persona, svolgendo tutti gli impegni richiesti, oltre a quello lavorativo.

In sintesi le attività svolte con  e per l’utenza riguardano le seguenti aree:

• Cura di sé e dell’igiene personale
• Gestione  sanitaria
• Gestione economica
• Gestione del tempo libero
• Gestione della casa
• Organizzazione di soggiorni estivi e vacanze
• Rapporti con i datori di lavoro
• Rapporti con la famiglia
• Rapporti con risorse esterne presenti sul territorio
• Rapporti con i servizi sociali
• Gestione di laboratori mirati

Per ciascun soggetto preso in carico viene elaborato e periodicamente verificato un progetto educativo in cui vengono declinati obiettivi mirati. Il progetto viene condiviso con l’educativa territoriale di riferimento e con la persona coinvolta.

Si organizzano  soggiorni estivi per gli utenti, tenendo conto dei periodi di ferie a disposizione degli stessi; i soggiorni possono essere aperti al territorio cittadino. L’obiettivo dei soggiorni è quello di far trascorrere un periodo di vacanza ai partecipanti, permettendo loro di allargare la rete amicale in caso di partecipazione alla vacanza anche di persone esterne al servizio.

 

Standard di qualità dei servizi erogati

Il monitoraggio della qualità erogata avviene per mezzo di un controllo di processo, integrato al sistema operativo, che consente di apportare, in tempi brevi, gli eventuali correttivi sia in termini quantitativi che qualitativi. Per rilevare la soddisfazione e il grado di qualità che percepiscono i cittadini fruitori dei servizi, la cooperativa svolge annualmente indagini attraverso questionari di gradimento e riunioni periodiche con i medici, le equipe, i familiari, gli educatori di territorio, etc.

		IMPEGNI 2011
LIVELLO ATTENZIONE AI BISOGNI DEL CLIENTE	-Frequenza degli incontri con la rete di riferimento su base annua (famiglia, educatori di territorio, riferimenti lavorativi, medici specialisti,etc.)	-  =  > 1 incontro al mese
	- Produzione dei progetti educativi individuali a periodo di osservazione concluso	-100%  entro 6 mesi dall’inserimento
	-frequenza riunione ospiti	-settimanale
MONITORAGGIO SULLE PRESE IN CARICO	-frequenza verifica obiettivi dei progetti educativi individuali	- semestrale
	-% PEI condivisi con l’Educatore Territoriale	-100%
	- N° incontri di verifica con l’educatore di territorio	= > 1 all’anno
	- N° relazioni di aggiornamento prodotte	= > 1 all’anno
CAPACITA’ DI CONTROLLO DEL SERVIZIO	-Valutazione qualitativa e quantitativa dell’attività educativa e assistenziale  di ogni operatore	- ore erogate = ore programmate -disservizi/reclami gestiti= disservizi-reclami emersi -turn over del personale < 20% su base annua
COMPETENZE DEL PERSONALE	Frequenza verifica operatori da parte del referente	-verifiche annuali
	Ore di formazione-supervisione/ore lavorate	= > 2,5%
LIVELLO QUALITA’ PERCEPITO	% questionari con punteggio medio > del 80% del punteggio massimo	100%
SICUREZZA DEI SERVIZI	-applicazione di quanto previsto dal D. lgs 81/2008 in materia di sicurezza	–Aggiornamento informativo e costante del Responsabile per la sicurezza di Zenith ai lavoratori -Sopralluoghi annuali presso le strutture in cui viene erogato il servizio