Progetto “Prometeo”

Il progetto Prometeo prevede un intervento territoriale di supporto educativo e assistenziale rivolto ad utenza privata che necessita di supporto nel proprio ambiente di vita (pazienti psichiatrici in abitazione propria, anziani, nuclei famigliari con minori problematici).L’assistenza domiciliare si caratterizza come intervento altamente personalizzato, “tagliato su misura” dei bisogni dell’utente. L’orario in cui viene erogata la prestazione viene definito dunque di concerto con il Servizio inviante, l’utente e/o i suoi familiari e la Cooperativa. Di norma il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00. In base ad esigenze specifiche ed al progetto del servizio, l’assistenza può essere svolta anche in orario notturno e nei giorni festivi.

Modalità di accesso

• · Richiesta di clienti privati
• · Segnalazione da parte dei servizi (Asl, Comune), con stipulazione di scrittura privata con l’utente o con chi è incaricato del ruolo di tutela

 Equipe di lavoro

L’équipe di lavoro del servizio domiciliare è composta da operatori con formazione/esperienza specifica nel campo della riabilitazione psicosociale: educatori  professionali, oss, colf, coordinatore del servizio.

I principi attuati per l’erogazione dei servizi

L’ Assistenza Domiciliare è stata definita dall’Organizzazione Mondiale della Sanità come “la possibilità di fornire a domicilio del paziente quei servizi e quegli strumenti che contribuiscono al mantenimento del massimo livello di benessere, salute e funzione”.

La nostra area d´intervento inevitabilmente invade lo spazio abitativo del “cliente”, si estende nella sua quotidianità, incrocia le sue relazioni interne ed esterne e aiuta a costruire con lo stesso assistito la sua rete sociale, ove necessita.

L´agire educativo-assistenziale diventa così tempo di cambiamento. Tempo per scoprire che con il sostegno a domicilio è più “facile” restare tra le proprie cose nella propria casa.

Descrizione e informazione sui servizi che la cooperativa svolge nell’ambito del progetto “Prometeo”

Le aree di intervento possono essere così sintetizzate:

• · Quotidianità: L’operatore sostiene l’utente in tutte le attività relative all’igiene e alla cura della persona e della casa favorendo lo stabilirsi di un rapporto corretto con il proprio corpo, tempo e spazio di vita in relazione agli aspetti fondamentali dell’abitare e della cura dell’immagine sociale.
• · Segretariato sociale: L’operatore sostiene e affianca l’utente nel disbrigo di tutte le pratiche amministrative garantendo la tutela dei diritti della persona.
• · Tutela della salute: L’operatore favorisce il rapporto con il medico di base e/o gli specialisti accompagnando l’utente per visite mediche, curando la relativa documentazione e monitorando il rispetto dell’eventuali prescrizioni
• · Inserimento sociale e lavorativo: L’operatore ricerca ed attiva le risorse sociali e culturali presenti nel territorio e favorisce la socializzazione e l’integrazione della persona nel rispetto dei suoi bisogni desideri e inclinazioni
• · Percorsi di inserimento lavorativo
• · Sostegno al processo di autonomia nella gestione delle risorse  economiche: L’operatore sostiene l’utente nella pianificazione delle spese e del risparmio in un’ottica riabilitativa volta al conseguimento della capacità di gestire le proprie risorse economiche in rapporto alle proprie esigenze.
• · Sostegno alla famiglia: L’operatore svolge spesso un delicato lavoro di mediazione dei rapporti tra familiari e utente, rapporti che sono di frequente conflittuali e ambivalenti. Inoltre l’operatore si può far portavoce nei confronti del servizio delle loro particolari esigenze anche quando implicano la revisione del progetto.
• · Rapporti con il territorio: L’operatore rileva le risorse del territorio e attiva rapporti con le stesse sia nella quotidianità sia attraverso collaborazioni stipulate formalmente.
• · Programmazione e verifica: L’operatore mantiene rapporti costanti con tutte le figure di riferimento del servizio committente, il responsabile della cooperativa per verificare ed eventualmente ridefinire gli obiettivi e le strategie operative del progetto individuale.

 

Standard di qualità dei servizi erogati

Il monitoraggio della qualità erogata avviene per mezzo di un controllo di processo, integrato al sistema operativo, che consente di apportare, in tempi brevi, gli eventuali correttivi sia in termini quantitativi che qualitativi. Per rilevare la soddisfazione e il grado di qualità che percepiscono i cittadini fruitori dei servizi, la cooperativa svolge annualmente indagini attraverso questionari di gradimento rivolti ai clienti.

		IMPEGNI 2011
LIVELLO DI ATTENZIONE AI BISOGNI DEL CLIENTE	-Accoglimento delle richieste del cliente	-tenere memoria del 100% delle risposte
	- Primo colloquio con il cliente	-entro 10 gg dal momento del primo contatto
	-Stipula di contratto prima di erogare il servizio	-100% entro la prima settimana
MONITORAGGIO SULLE PRESE IN CARICO	-Rispetto degli impegni specifici definiti da contratto	- entro +-10% del tempo stabilito x l’osservazione
	-% progetti redatti/ n. dei clienti in carico all’educatore/OSS	100%
	-Verifica del rispetto delle frequenze  di verifica degli obiettivi del progetto	-frequenza rispettata almeno x 90% dei casi
CAPACITA’ DI CONTROLLO DEL SERVIZIO	-Reperibilità della figura di coordinamento	-9:00-17:00 lunedì-venerdì
	-Tempi di  dimissione rispetto ai  tempi definiti dal contratto	Coincidenti nel 90% dei casi
	-Momenti di incontro e confronto degli operatori  con la figura del coordinatore	almeno mensili
COMPETENZE DEL PERSONALE	-Frequenza verifica operatori da parte del coordinatore	-annuale
	-Ore di formazione-supervisione/ore lavorate	-rispetto del piano annuale di formazione
LIVELLO QUALITA’ PERCEPITO	% questionari con punteggio medio > del 80%  del punteggio massimo	100%
SICUREZZA DEI SERVIZI	-applicazione di quanto previsto dal D. lgs 81/2008 in materia di sicurezza	-Aggiornamento informativo e costante del Responsabile per la sicurezza dei lavoratori -Sopralluoghi annuali presso le strutture in cui viene erogato il servizio