Centri di Salute Mentale ASL TO2

I servizi di riabilitazione sono destinati all’accoglienza di persone che soffrono di qualsiasi tipo di disagio psichico. L’ équipe di lavoro è caratterizzata da un alto livello di integrazione tra risorse messe in campo dall’Ente pubblico e dalla Cooperativa  Zenith; ne fanno parte educatori professionali, medici psichiatri, infermieri e psicologi.

I Centri di salute Mentale afferenti al Dipartimento di Salute Mentale di ASL TO 2  in cui è prevista la figura dell’educatore a fianco del  personale medico ed infermieristico dell’ASL  sono quattro:

• Ambulatorio di via Cardinal Massaia 11
• Ambulatorio di c.so Toscana, 151
• Ambulatorio di corso Lecce, 47
• Ambulatorio di corso Francia, 73

Gli ambulatori sono aperti tutto l’anno dal lunedì al venerdì in orario 9:00-13:00    14:00-17:00 e si rivolgono a tutta l’utenza territoriale dei quartieri Lucento, Vallette, Madonna di Campagna, San Donato, Campidoglio,Parella.

I principi attuati per l’erogazione dei servizi

Principio fondante è la realizzazione di progetti individuali volti al miglioramento delle condizioni di vita dei soggetti che presentano problemi psichici. Per questo sono svolte due fondamentali funzioni:la consultazione e il trattamento.

La consultazione o trattamento a breve termine  consiste nell’accoglienza dell’utenza e prevede il filtro e la decodifica delle richieste. Il trattamento, successivo alla presa in carico del paziente, coincide con la fase in cui l’educatore professionale, attraverso la comunicazione, l’empatia e il “fare con” dà il via ad un processo di riabilitazione. Poiché la riabilitazione è la riacquisizione non solo di abilità e capacità ma anche del potere della propria intenzionalità e decisionalità, l’educatore si inserisce nella vita del paziente come un agente che favorisce il cambiamento, dando senso e significato ad un processo interrotto dalla patologia.

Descrizione e informazione sui servizi che la cooperativa svolge nei Centri di Salute Mentale

Fase di consultazione: è il lavoro di segreteria che consiste nell’accoglimento dell’utenza, nella consulenza telefonica, nel passaggio-filtro di informazioni tra membri dell’équipe e vari servizi del territorio e nella gestione degli appuntamenti medici e psicologici. Inoltre, gli operatori di base svolgono la fondamentale funzione del primo accoglimento dell’utenza coniugando la domanda del paziente e la risorsa del servizio.

Fase di trattamento: è la presa in carico effettiva del paziente attraverso un lavoro programmato di micro-équipe che nello specifico professionale dell’educatore consiste nella realizzazione del progetto educativo individuale e nella costruzione di una rete di servizi socio-sanitari di supporto al paziente e al nucleo familiare. Questo tipo di lavoro con l’utenza si svolge attraverso una relazione costante e continuativa  in ambulatorio,  a domicilio o sul territorio, che può prevedere anche accompagnamenti e  momenti risocializzanti.

 

 

Standard di qualità dei servizi erogati

Il monitoraggio della qualità erogata avviene per mezzo di un controllo di processo, integrato al sistema operativo, che consente di apportare, in tempi brevi, gli eventuali correttivi sia in termini quantitativi che qualitativi. Per rilevare la soddisfazione e il grado di qualità che percepiscono i cittadini fruitori dei servizi, la cooperativa svolge annualmente indagini attraverso questionari di gradimento e riunioni periodiche con i medici, le équipes, i responsabili di servizio, etc.

		IMPEGNI 2011
LIVELLO ATTENZIONE AI BISOGNI DEL CLIENTE	-tempi di assegnazione dei casi/prima accoglienza -frequenza delle riunioni d’équipe multi-professionali	-15gg -settimanali
MONITORAGGIO SULLE PRESE IN CARICO	-aggiornamento delle “cartelle operatori di base” per i pazienti  in carico	almeno 80% delle cartelle aggiornate nei tempi previsti
CAPACITA’ DI CONTROLLO DEL SERVIZIO	-assegnazione  controllata dei casi presi in carico dal  personale educativo dei CSM	-rispetto dei parametri stabiliti dal CSM x l’assegnazione dei casi
	-Valutazione qualitativa e quantitativa dell’attività educativa  di ogni operatore	- ore erogate = ore programmate -disservizi/reclami gestiti = disservizi-reclami emersi -turn over del personale < 20% su base annua
COMPETENZE DEL PERSONALE	-Frequenza verifica operatori da parte del referente	-verifiche annuali -rispetto del piano di formazione
	-Ore di formazione-supervisione/ore lavorate	= > 2,5%
LIVELLO QUALITA’ PERCEPITO	% questionari con punteggio medio > del 80% del punteggio massimo	100%
SICUREZZA DEI SERVIZI	-applicazione di quanto previsto dal D. lgs 81/2008 in materia di sicurezza	-Aggiornamento informativo e costante del Responsabile per la sicurezza di Zenith ai lavoratori -Sopralluoghi annuali presso le strutture in cui viene erogato il servizio