Qualità
POLITICA PER LA QUALITÁ
La Direzione esprime il proprio impegno per lo sviluppo ed attuazione del modello organizzativo e per il suo miglioramento continuo:
- Comunicando all’intera organizzazione i principi, la politica, gli obiettivi e le strategie per la qualità attraverso riunioni verbalizzate e comunicazioni scritte;
- Comunicando all’intera organizzazione l’importanza di ottemperare ai requisiti dei clienti ed a quelli cogenti applicabili;
- Formalizzando la politica che si impegna ad adottare e perseguire per la qualità e per la gestione dell’organizzazione, documentandola e diffondendola sia attraverso il Regolamento e lo Statuto, sia in sede di Riesame della Direzione che attraverso documenti a se stanti.
- Identificando obiettivi organizzativi e per la qualità, identificando opportuni indicatori per consentirne a tutti i responsabili gestori dei processi un opportuno periodico monitoraggio;
- Eseguendo periodici riesami al fine di controllare la coerenza fra obiettivi determinati e strategie applicate, disponibilità di risorse e risultati ottenuti, l’adeguatezza del modello per la gestione aziendale e per la qualità messo in atto.
TUTELA DEI CLIENTI E DEGLI UTENTI
Qualunque suggerimento, segnalazione positiva o negativa, reclamo può essere inoltrato alla Cooperativa Sociale Zenith in uno dei seguenti modi:
- Telefonando al Numero 011 6989801;
- scrivendo alla Cooperativa Sociale Zenith, FILO DIRETTO CON LA CLIENTELA – Via Bellardi, 39 (TO) tel/fax 011-6989801
- via e-mail all’indirizzo filodirettoclienti@cooperativazenith.it
È importante indicare sempre il proprio nome e indirizzo e precisare le circostanze dei fatti (esempio, data, fatti e servizio interessato).
La Cooperativa Sociale Zenith garantisce una risposta scritta ad ogni reclamo entro dieci giorni lavorativi e un’eventuale risposta più dettagliata
entro venti giorni lavorativi.