CARTA DEI SERVIZI

ZENITH COOPERATIVA SOCIALE

LA COPERATIVA SOCIALE ZENITH E I SUOI SERVIZI

I NUMERI DELLA COPERATIVA SOCIALE ZENITH

GLI ENTI DI GOVERNO

TUTELA DEI CLIENTI E DEGLI UTENTI – CODICE ETICO

PRINCIPI GENERALI DEL MODELLO ORGANIZZATIVO

POLITICA PER LA QUALITÁ E CODICE ETICO

I PRINCIPI FONDAMENTALI  DEL MODELLO ORGANIZZATIVO

SERVIZI RESIDENZIALI DI AUTONOMIA-SUPPORTO ALL’AUTONOMIA PER LA CITTÀ DI TORINO

CENTRI DI SALUTE MENTALE ASL TO 2

COMUNITÀ TERAPEUTICHE RIABILITATIVE

CENTRO DIURNO ASL TO 2

GRUPPI APPARTAMENTO

SERVIZIO  EDUCATIVO E ASSISTENZIALE SVOLTO IN COLLABORAZIONE CON IL SERVIZIO SOCIALE ASL TO 2

DAY HOSPITAL ASL TO 2

ATTIVITA’ ASSISTENZIALI  PRESSO  PSICHIATRICO DI DIAGNOSI E CURA

SERVIZIO DI EDUCATIVA TERRITORIALE  AFFERENTE  I CSM  DI VIA SAN SECONDO 29/bis – VIA LOMBROSO 16

SERVIZI DI EDUCATIVA TERRITORIALE, GRUPPI APPARTAMENTO, ATTIVITÀ DIURNE  AFFERENTI AL CENTRO DI SALUTE MENTALE DI  VIA MONTEVIDEO, 45

PROGETTO “PROMETEO”

GRUPPO APPARTAMENTO MAMMA-BIMBO “SCOOBY DOO”

LA COPERATIVA SOCIALE ZENITH E I SUOI SERVIZI

Zenith Società Cooperativa Sociale  si occupa della progettazione ed erogazione di servizi educativo-riabilitativi, assistenziali e socio-sanitari, in regime residenziale, semiresidenziale e domiciliare, verso soggetti con patologie psichiatriche e soggetti disabili; della progettazione ed erogazione di servizi di inserimento lavorativo di soggetti svantaggiati;  della erogazione di servizi educativo-assistenziali.

Opera in un’ottica di collaborazione con i servizi sociali e sanitari del territorio in conformità del piano Socio-Sanitario Nazionale e assistenziale regionale e con le linee programmatiche degli Enti Locali.

La storia

La Cooperativa viene costituita nel luglio del 1996 da un gruppo di educatori professionali al lavoro nell’ambito di progetti del Dipartimento di Salute Mentale dell’ASL 1 di Torino e della  Neuropsichiatria Infantile dell’ASL 1 di Torino.

Inizialmente, forte dell’esperienza dei suoi soci in ambito psichiatrico e dell’handicap psicomotorio, la Cooperativa ha fornito appoggio educativo a pazienti segnalati da psichiatri, Organizzazioni o famiglie contattate privatamente. Dal 1998 Zenith gestisce un laboratorio protetto di valutazione e avviamento al lavoro per pazienti psichiatrici in convenzione con l’Azienda Sanitaria Locale TO 1.

Nell’anno 1999 Zenith ottiene dalla Città di Torino la gestione dei servizi di Convivenze guidate, rivolti a soggetti disabili intellettivi di grado medio-lieve, a seguito di aggiudicazione di gara d’appalto. Tali servizi, attualmente denominati “servizi di autonomia”, vengono ad oggi gestiti da Zenith in regime di accreditamento, unitamente ai servizi di supporto all’ autonomia erogati presso il domicilio dell’utenza.

Nel maggio dell’anno 1999 la Cooperativa si convenziona con l’Azienda  Sanitaria Locale 3 di Torino  per un progetto educativo di nascita e sviluppo dei Gruppi appartamento per pazienti psicotici o con disturbi di personalità provenienti dall’area comunitaria, in collaborazione con personale infermieristico e medico.

Da settembre 2004 la Cooperativa gestisce un progetto finalizzato al miglioramento dell’integrazione tra servizi formali ed informali di cura dei pazienti psichiatrici gravi, gestito in regime di appalto con l’ Azienda Sanitaria Locale TO 2. Il progetto prevede la gestione educativa, in collaborazione con il personale medico ed infermieristico dell’ASL, nell’ambito dei servizi di riferimento.

A seguito di aggiudicazione di gara d’appalto, Zenith gestisce  a partire da aprile 2006, i servizi di educativa territoriale e i gruppi appartamento rivolti a pazienti psichiatrici in carico al Dipartimento di salute Mentale dell’ Azienda Sanitaria Locale TO  1.

Dall’anno 2010 la Cooperativa collabora con l’Associazione Evoluzione Self Help per la gestione di tre servizi di tipo residenziale rivolti a pazienti psichiatrici e, in un caso, a nuclei familiari mamma-bimbo.  La titolarità dei servizi è dell’Associazione, gli aspetti organizzativi e gestionali nella conduzione dei servizi è affidata a personale Zenith.

È stato recentemente avviato il “Progetto Prometeo” rivolto al mercato privato. La sua realizzazione consiste nell’erogazione di interventi territoriali di supporto educativo e assistenziale rivolti a utenza privata che necessita di supporto nel proprio ambiente di vita (pazienti psichiatrici in abitazione propria, anziani, nuclei famigliari con minori problematici). La tipologia e la frequenza delle  prestazioni offerte vengono pianificate e progettate con i diretti interessati e le loro famiglie in risposta ai  bisogni e alle attese specifici emergenti.

Le attività di lavoro prevedono procedure e protocolli che accompagnano il progetto dalla fase di conoscenza e di lettura dei bisogni, all’individuazione del personale qualificato da impiegare, al monitoraggio e alla verifica del percorso in itinere, al coordinamento delle attività in tutte le fasi di realizzazione del progetto.

Attività svolte

AREA DISABILI

Ente committente: Comune di Torino

Bacino di utenza: disabili intellettivi medio-lievi

Servizi erogati:

• Servizio residenziale di autonomia maschile sito in via Massena, 11 Torino
• Servizio di autonomia maschile ad alta prestazione sito in via Mezzenile, 1 Torino
• Servizio di autonomia femminile ad alta prestazione sito in c.so Francia, 163 Torino
• Servizi di supporto all’ autonomia, rivolti ad utenti residenti nella Città di Torino e in carico ai Servizi sociali
• Organizzazione e gestione di soggiorni estivi aperti al territorio cittadino

AREA PSICHIATRIA

1.   Ente committente: A.S.L. TO 1

Bacino di utenza:pazienti psichiatrici

Servizi erogati:

• Laboratorio protetto di valutazione e avviamento al lavoro
• Servizio di educativa territoriale afferente ai Centri di Salute mentale di via San Secondo 29/bis –via Lombroso, 16 Torino,  in collaborazione con il personale medico e infermieristico A.S.L.
• Servizi di educativa territoriale, gruppi appartamento, attività diurne afferenti al Centro di salute Mentale di  via Montevideo, 46 Torino, in collaborazione con il personale medico e infermieristico A.S.L.

2.   Ente committente: A.S.L. TO 2

Bacino di utenza:pazienti psichiatrici

Servizi erogati: gestione educativa-assistenziale di servizi residenziali, semi-residenziali e diurni, in collaborazione con il personale medico e          infermieristico A.S.L, nello specifico:

• 11 Gruppi appartamento siti sul territorio dell’ASL TO 2
• Tre Comunità terapeutiche riabilitative di tipo B di cui due site in c.so Vigevano 58/60, una in c.so Brin, 5 Torino
•  Centro diurno riabilitativo sito in via Borgaro, 69 Torino
• Quattro Centri di salute mentale: via C. Massaia, 11;  c.so Toscana, 151; c.so Lecce, 43 ; c.so Francia73,  Torino
• Day hospital “Il Nodo” sito in via Strabella, 78 Torino
• Servizio  educativo e assistenziale svolto in collaborazione con il Servizio Sociale sito in via Strabella, 201 Torino
• Casa di accoglienza temporanea notturna sita in via Galliari, 12 Torino

3. Ente committente: Associazione Evoluzione  Self  Help

Bacino di utenza:pazienti psichiatrici

Servizio erogato: prestazioni di tipo educativo e assistenziale

• Gruppo appartamento sito in via Sospello, 163 Torino
• Casa di accoglienza temporanea notturna sita in via Galliari, 12 Torino

AREA MADRI CON FIGLI IN CONDIZIONE DI FRAGILITA’

Ente committente: Associazione Evoluzione Self Help

Bacino di utenza:  donne o madri con figli in condizioni di fragilità

Servizio erogato: accoglienza temporanea e supporto educativo

• Gruppo appartamento mamma.bimbo sito in via Tiziano, 36 Torino

 “PROGETTO PROMETEO”

A chi è rivolto: clienti  privati

Bacino di utenza: utenza privata che necessita di supporto nel proprio ambiente di vita (pazienti psichiatrici in abitazione propria, anziani, nuclei famigliari con minori problematici).

Servizio erogato:  intervento territoriale di supporto educativo e assistenziale

I NUMERI DELLA COPERATIVA SOCIALE ZENITH

Nelle pagine da 8 a 11 sono descritti i servizi a cui si riferiscono gli impegni di qualità oggetto della Carta dei Servizi e per ognuno viene presentata la tabella di epilogo dei principali impegni.

Per conoscere il miglioramento continuativo delle prestazioni e i risultati delle Indagini sulla Qualità percepita dai Clienti della Cooperativa Sociale Zenith si può consultare il sito internet www.coopeartivazenith.it oppure richiederli via email al seguente indirizzo cooperativazenith@cooperativazenith.it

GLI ENTI DI GOVERNO

Sono costituiti da:

Assemblea dei Soci

Consiglio d’Amministrazione

Presidente

Vice Presidente

Collegio Sindacale

Ogni servizio operativo prevede una struttura organizzativa costituita da:

Coordinatore servizi

Referente Educativo

Addetti (educatori, operatori socio sanitari, infermieri, colf)

Le rispettive competenze ed autorità sono definite nello Statuto, nel Regolamento Interno, nel Manuale per la Qualità.

CERTIFICAZIONI

Zenith sviluppa e mantiene i sistemi gestionali che consentono di meglio soddisfare le esigenze dei clienti, degli utenti e della collettività. Questi sistemi sono costituiti da strumenti di pianificazione, controllo e documentazione occorrenti a prevenire i problemi e a migliorare i risultati.

La Direzione ha sviluppato un modello organizzativo che garantisca il rispetto delle norme, onestà ed imparzialità nella gestione dell’operatività quotidiana; correttezza nella gestione societaria e nell’impiego delle risorse; trasparenza e completezza dell’informazione; tracciabilità delle operazioni; riservatezza delle informazioni e dei dati; prevenzione e gestione dei conflitti d’interesse; valorizzazione delle risorse umane;  spirito di servizio e responsabilità sociale, attenzione al territorio; qualità, sicurezza e controllo dei servizi erogati.

TUTELA DEI CLIENTI E DEGLI UTENTI

Qualunque suggerimento, segnalazione positiva o negativa, reclamo può essere inoltrato alla Cooperativa Sociale Zenith in uno dei seguenti modi:

• Telefonando al Numero 011 6989801;
• scrivendo alla Cooperativa Sociale Zenith, FILO DIRETTO CON LA CLIENTELA – Via Bellardi, 39  (TO) tel/fax 011-6989801
• via e-mail all’indirizzo filodirettoclienti@cooperativazenith.it

È importante indicare sempre il proprio nome e indirizzo e precisare le circostanze dei fatti (esempio, data, fatti e servizio interessato).

La Cooperativa Sociale Zenith garantisce una risposta scritta ad ogni reclamo entro dieci giorni lavorativi e un’eventuale risposta più dettagliata

entro venti giorni lavorativi.

RECAPITI UTILI PER IL PUBBLICO

Sito internet: www.cooperativazenith.it

Email per segnalazioni: filodirettoclienti@cooperativazenith.it.

Indirizzo postale: Cooperativa Sociale Zenith – Via Bellardi,39  (TO)

Tel/fax 011-6989801 – Operatori dal lunedì al venerdì (chiuso festivi) orario 9,00 – 17,00

PRINCIPI GENERALI DEL MODELLO ORGANIZZATIVO

I principi che hanno ispirato la costituzione della Cooperativa Sociale Zenith sono descritti nello STATUTO, nel REGOLAMENTO. La Cooperativa sta attualmente provvedendo alla stesura del CODICE ETICO.  Attraverso quest ultimo, Zenith intende illustrare i valori e le regole comportamentali per le quali si impegna nell’esercizio della propria attività, determinare le responsabilità etico sociali dei “portatori d’interesse” (Organi Sociali, Soci, Dipendenti, Collaboratori, Consulenti, Fornitori, Clienti, Pubblica Amministrazione) nei confronti dell’ente e viceversa, sia in termini di principi generali sia in termini di condotte attese.

L’effettività delle disposizioni contenute nel codice etico è assicurata sia dal corpo di regole formalmente documentate contenute nel Sistema  Qualità, sia dal regime disciplinare. Il codice etico e l’intero complesso di regole è voluto dalla Direzione, la quale promuove la loro diffusione ed effettiva conoscenza fra tutti i destinatari.

La Cooperativa Sociale Zenith si è dotata si un modello organizzativo che contempla formalmente il corpo di regole per risultare conforme alle prescrizioni contenute nella norma ISO 9001, nella legge 231/01, nella legge 196/03, nella legge 81/08.